Ein dynamischer Ansatz: 8 wichtige Kennzahlen zur Erfassung der sich ständig weiterentwickelnden Mitarbeitererfahrung

Employee Experience (EX) ist ein vielschichtiges Konzept, aber viele Unternehmensleiter betrachten es als eine strikt lineare Reise. Daher analysieren sie nur Kennzahlen, die ihrer Meinung nach für bestimmte Phasen dieser Reise relevant sind, wie Rekrutierung, Onboarding und Offboarding. Diese Phasen stellen jedoch nur begrenzte Dimensionen der umfassenderen, nuancierteren Realität der Mitarbeitererfahrung dar.

Zusätzlich zu diesen typischen „Schritten“ der Employee Experience Journey EX umfasst auch, wie die Teammitglieder die Mission des Unternehmens, ihre Manager, ihre Kollegen und ihre Fähigkeit, die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten, beurteilen. Es spiegelt ihre täglichen Interaktionen und Aufgaben wider. Jüngsten Untersuchungen des Weltwirtschaftsforums zufolge wirken sich realistische Erwartungen, Anerkennung und Respekt seitens der Führungskräfte auch stark auf die EX aus (1).

Da die Mitarbeitererfahrung so persönlich und multidimensional ist, benötigen Arbeitgeber eine Vielzahl von Kennzahlen, um sie in ihren Unternehmen zu messen, zu überwachen und zu verbessern. Da nur jeder dritte Personalleiter die wichtigsten Kennzahlen wie Engagement oder Mitarbeiterbindung verfolgt (2), ist dies ein wichtiger Prozess, den Personalteams implementieren müssen. Aus diesem Grund gehen wir in diesem Artikel auf acht wichtige EX-Metriken ein, die Sie verfolgen und für Ihre zukünftigen Strategien zur Mitarbeitererfahrung nutzen können.

1. Weltwirtschaftsforum, 2023
2. Bericht „Leapsome Workforce Trends“, 2023
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Warum ist die Messung der Mitarbeitererfahrung wichtig?

Die Messung der Mitarbeitererfahrung ermöglicht es Ihnen, detailliert zu verstehen, was Engagement, Zufriedenheit, Mitarbeiterbindung und Fluktuation antreibt. Anstatt instinktiv und spekulativ zu handeln, ermöglichen Ihnen EX-Metriken auch, faktengestützte Schlussfolgerungen zu ziehen, die Sie als Grundlage für Ihre Personalstrategien nutzen können.

Die Erstellung wiederholbarer, standardisierter Prozesse zur Nachverfolgung von EX-Erfolgen ist ohne Metriken ebenfalls schwieriger. Wenn Personal- und Personalverantwortliche wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) festlegen, auf die sie zurückgreifen können, um jede Phase des EX-Lebenszyklus, wie Rekrutierung, Onboarding, Entwicklung und Offboarding, zu überwachen, sind sie besser in der Lage, auf Probleme zu reagieren und ihren Ansatz schnell anzupassen.

Darüber hinaus erleichtern Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung das Setzen von EX-Zielen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Deloitte ergab beispielsweise, dass 72% der Mitarbeiter sind der Meinung, dass Prämien für Führungskräfte an Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit gebunden sein sollten. Auch wenn dies nicht für jedes Unternehmen machbar ist, veranlasst die Überwachung der EX-Indikatoren Unternehmensleiter häufig, Ziele im Zusammenhang mit Zufriedenheit und Engagement in ihre übergeordneten Strategien aufzunehmen.
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Die 8 nützlichen EX-Metriken

Mithilfe von Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung können Sie Ex-Probleme aus verschiedenen Blickwinkeln untersuchen und bewerten. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden acht Kennzahlen mit Formeln und nützlichen Fragen aufgeführt, damit Sie herausfinden können, wo Ihre Mitarbeitererfahrung gut abschneidet und wo sie verbessert werden muss.
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1. Net Promoter Score für Mitarbeiter (eNPS)

Das Net Promoter Score für Mitarbeiter (eNPS) ist eine der nützlichsten EX-Metriken, da Sie damit schnell einschätzen können, wie Teammitglieder über Ihr Unternehmen denken, was eine konsistente Erfassung erleichtert. Es basiert auf einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen auf einer Skala von eins bis zehn als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen?“

Um Ihre Punktzahl zu berechnen, ermitteln Sie zunächst die Anzahl der Promotoren — die zufriedenen Mitarbeiter, die mit neun oder zehn antworten — und die Anzahl der Kritiker — die weniger zufriedenen Befragten, die eine Punktzahl zwischen Null und sechs angeben. Die Personen, die mit einer Sieben oder Acht antworten, gelten als passiv und sind in Ihrer endgültigen Bewertung neutral.

Dann subtrahieren Sie einfach die Anzahl der Promotoren durch die Anzahl der Kritiker.

• Die eNPS-Formel: Prozentsatz der Promotoren — Prozentsatz der Kritiker

Nehmen wir an, 348 Mitarbeiter beantworten Ihre Umfrage. 37 sind Befürworter und 112 sind Kritiker, also 32% bzw. 11%.

32% — 11% = 21%

In diesem Fall wäre Ihr eNPS 21.

Die Daten, die der eNPS-Score liefert, sind einfach, aber auch eindimensional. Um zu verstehen, warum Mitarbeiter so antworten, wie sie antworten, können Sie Ihrer kurzen Umfrage eine oder zwei zusätzliche Fragen hinzufügen:

• Was ist der Grund für deine Punktzahl?
• Was würde Sie daran hindern, uns Ihren Freunden, Ihrer Familie oder Ihrer Community zu empfehlen?
• Wie können wir uns als Unternehmen verbessern?

🔎 Der eNPS ist eine nützliche, einfache Metrik, die jedoch nicht die gesamte Engagement-Geschichte erzählt.

Mitarbeiter der Befragten können beispielsweise als Förderer betrachtet werden, fühlen sich aber nicht unbedingt engagiert. Daher ist es wichtig, zusätzliche Nachforschungen anzustellen und Umfragen um die wichtigsten Zufriedenheits- und Motivationstreiber Ihrer Mitarbeiter zu verstehen.

2. Mitarbeiterbindung

Kürzlich Gallup Eine Analyse ergab, dass 50% der Arbeitnehmer derzeit bereit sind, ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Entlohnung und Sozialleistungen trugen zwar zu 20% zu den Beweggründen der Befragten bei, andere Möglichkeiten wahrzunehmen, doch für die restlichen 80% gab es verschiedene andere Gründe. Zu diesen zusätzlichen Faktoren gehörte ein Mangel an Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und „nicht mit Respekt behandelt zu werden“.

Als verzögerter Indikator kann die Mitarbeiterbindung selbst nicht Aufschluss darüber geben, warum Mitarbeiter negative Erfahrungen machen, aber eine niedrige Mitarbeiterbindung spiegelt definitiv eine negative EX wider.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Kundenbindung messen können, um sich einen ganzheitlichen Überblick über das Problem zu verschaffen:

• Unternehmensweite Kundenbindung = (Anzahl der Mitarbeiter zu Beginn der Periode — Anzahl der Mitarbeiter am Ende der Periode)/Anzahl der Mitarbeiter zu Beginn der Periode x 100
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• Durchschnittliche Amtszeit = (Die Summe aller Beschäftigungsverhältnisse)/Anzahl der Mitarbeiter
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• Fluktuationsrate = (Anzahl der Mitarbeiter, die das Unternehmen während eines bestimmten Zeitraums verlassen haben/Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter zu einem beliebigen Zeitpunkt) x 100

🔎 Verwenden Sie diese Kennzahlen, um die Mitarbeiterbindung für jede Abteilung zu messen, sodass Sie feststellen können, welche Teams mit den meisten Problemen konfrontiert sind. Achten Sie darauf, sowohl die freiwillige als auch die unfreiwillige Fluktuation zu berücksichtigen, da einige Mitarbeiter wahrscheinlich aufgrund von Entlassungen oder Kündigungen das Unternehmen verlassen werden.

3. Engagement der Mitarbeiter

Engagement hat damit zu tun, wie verbunden sich die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und ihren Kollegen fühlen, und dies ist ein Faktor, dem Personalleiter und Manager während der gesamten EX-Reise Priorität einräumen sollten. Wenn sich Teammitglieder in ihrem Berufsleben distanziert oder ausgeschlossen fühlen, wirkt sich dies auf ihre Gesamterfahrung aus.

Die gute Nachricht ist, dass sich die meisten Faktoren, die das Engagement beeinflussen, auch auf EX auswirken. Zum Beispiel laut aktuelle Gallup-Daten, Mitarbeiter, die derzeit nicht engagiert sind, fühlen sich so, weil es an klaren Erwartungen, an der Unternehmensmission und an Wachstumschancen mangelt.

Mit diesen Informationen können Sie diese und andere relevante Faktoren in Ihrem Umfragen zum Engagement und Pulsumfragen. Stellen Sie Fragen wie:

• Haben Sie das Gefühl, dass Sie genügend Feedback zu Ihrer Arbeit und Leistung erhalten?
• Fühlt sich Ihre Arbeit für Sie bedeutsam an?
• Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Manager Ihre Entwicklung aktiv unterstützt?

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Das Modul Umfragen von Leapsome enthüllt die verborgenen Einflussfaktoren, auf die Sie sich bei zukünftigen EX-Initiativen konzentrieren sollten.

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4. Wohlbefinden der Mitarbeiter

Unternehmen auf der ganzen Welt sehen sich mit einer erhöhten Erschöpfung ihrer Mitarbeiter und mit Burnout-Raten konfrontiert Anstieg von 38% im Jahr 2021 auf 42% im Jahr 2023. Darüber hinaus finden Sie in unserem Bericht zum Stand der Mitarbeiterförderung 2023 74% der Umfrageteilnehmer nannten die mangelnde Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben als einen der Gründe für das Verlassen des Arbeitsplatzes.

Wenn Sie davon ausgehen, dass Wohlbefinden schwer zu messen ist, denken Sie noch einmal darüber nach. Schauen wir uns einige Kennzahlen an, anhand derer Sie sich ein Bild davon machen können, wie es den Teammitgliedern geht:

• Tarife für Überstunden — Diese können darauf hinweisen, wer überarbeitet ist und kurz vor einem Burnout steht.
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• Urlaubs- oder private Urlaubstage — Suchen Sie nach Mitarbeitern, die ihr verfügbares PTO derzeit nicht nutzen.
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• Nutzung von Ressourcen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden — Wenn Teammitglieder diese Ressourcen nicht nutzen, müssen Sie möglicherweise die zugrunde liegenden Gründe untersuchen.
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• Produktivitätsniveaus — Vergleichen Sie insbesondere aktuelle Daten mit früheren Daten, um zu sehen, was sich geändert hat.
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• Gemeldetes Stressniveau — Analysieren Sie offene Kommentare in Umfragen und wenden Sie sich an Manager, um zu erfahren, wie sich ihre Berichte fühlen.
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5. Interne Beförderungen

Bei unseren Recherchen haben wir auch festgestellt, dass fast jeder vierte Mitarbeiter bewertet ihre Vergütungs- und Beförderungsmanagementprozesse als schlecht. Darüber hinaus versäumen es viele Unternehmen, formelle Beförderungs- und Aufstiegsprozesse überhaupt nicht umzusetzen. Tatsächlich gilt in einer Leadership IQ-Studie nur 19% der Befragten gaben an, dass der berufliche Aufstieg in ihrer aktuellen Position klar ist, und nur 20% gaben an, dass die ihnen zugewiesenen Ziele ihnen helfen würden, auf einem Aufstiegspfad voranzukommen.

Unternehmen haben eindeutig Arbeit vor sich, wenn es darum geht, ihre Beförderungskennzahlen zu verfolgen und ihre internen Einstellungsprozesse zu verbessern, insbesondere wenn sie keine wertvollen Talente verlieren wollen. Als bewährte Methode sollten sie Kennzahlen wie die folgenden verwenden:

• Beförderte Teammitglieder — Der Prozentsatz der Mitarbeiter, die in einem bestimmten Zeitraum befördert werden.
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• Zeit in der Rolle — Die durchschnittliche Zeit, die Teammitglieder in einer Rolle verbringen, bevor sie befördert werden.
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• Diversität und Inklusion — Verwenden Sie zum Beispiel ein Tool wie Leapsome Vergütung um festzustellen, wie gut Werbeaktionen auf verschiedene demografische Gruppen innerhalb Ihres Unternehmens verteilt sind.
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• Leistung — Untersuchen Sie, wie Mitarbeiter vor und nach ihrer Beförderung abschneiden, und sehen Sie, wie das im gesamten Unternehmen abschneidet.
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• Fähigkeiten und Kompetenzen — Benutze Leapsomes Kompetenzrahmen Funktion, um zu untersuchen, wie die aktuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu ihren neuen Rollen passen.
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6. Teilnahme an Lern- und Entwicklungsinitiativen

Laut dem Bericht über Lern- und Entwicklungstrends am Arbeitsplatz 2022 von SHRM 76% der Mitarbeiter waren sich einig, dass sie eher bei einem Unternehmen bleiben würden, das kontinuierliches Lernen und Training anbot.

Fachkräfte müssen geschult werden, um sich in ihren Rollen sicherer zu fühlen, und wenn sie die richtigen Entwicklungsmöglichkeiten erhalten, sind sie 3,2 mal wahrscheinlicher zu berichten, dass sie sich in ihren aktuellen Positionen wohl fühlen. Dennoch müssen Personalteams die Teilnahme an Schulungen und deren Nutzung verfolgen, um festzustellen, welche Programme die Mitarbeiter am meisten schätzen und nutzen. Insbesondere sollten sie Folgendes überwachen:

• Einschreibetarife — Dies zeigt Ihnen, an welchen Lernpfaden und Fähigkeiten die Teammitglieder am meisten interessiert sind.
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• Kursfortschritt und Abschlussquoten — Anhand dieser Informationen kann festgestellt werden, wie engagiert die Mitarbeiter mit aktuellen Lernangeboten umgehen.
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• Feedback nach dem Training — Beurteilen Sie, wie relevant die Teilnehmer ihre Ausbildung fanden und wie gut sie dadurch auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen und Möglichkeiten vorbereitet wurden.
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• Verbesserung der Leistung — Verfolgen Sie die Leistungswerte vor und nach Abschluss des Trainings der Teammitglieder, um zu sehen, welche Auswirkungen ihr Lernen hatte.

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7. Daten zur Leistungsbeurteilung

Es versteht sich von selbst, dass sich eine großartige Mitarbeitererfahrung positiv auf die Effektivität der Teammitglieder auswirkt. Laut Untersuchungen von McLean and Co. ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die eine hervorragende EX bieten, sogar 1,4-mal höher, hohe Leistungswerte zu erzielen.

Die Ergebnisse können zwar auf bestimmte Erfolge oder Probleme bei der Ex-Kommunikation hinweisen, aber die Personalabteilung und die Personalabteilung sollten tiefer graben und das Feedback untersuchen, das Mitarbeiter ihren Vorgesetzten während des Bewertungsprozesses und in den Überprüfungsgesprächen geben. Zum Beispiel könnten Teammitglieder ihrem Teamleiter mitteilen, dass sie sich über bestimmte Aspekte ihrer Rolle nicht sicher sind oder dass sie Schwierigkeiten damit haben, wie das Unternehmen mit aktuellen Veränderungen umgeht. Sie können die Kommentare der Mitarbeiter insbesondere wie folgt überprüfen:

• Selbsteinschätzungen — Wenn Ihre Organisation dirigiert 360-Grad-Evaluationen, Teammitglieder haben vielleicht hilfreiche Gedanken dazu, wie sich EX auf ihre Arbeitsfähigkeit ausgewirkt hat.
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• Feedback von Managern — Schauen Sie sich an, wie viel Unterstützung und Beratung die Mitarbeiter nach eigenen Angaben von ihrem Teamleiter erhalten.
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• Anonyme Kanäle — Plattformen wie Leapsome bieten anonyme Feedback-Tools wie Q&A-Foren und Vorschlagsboxen damit die Menschen ihren Beitrag teilen und von der Führung Antworten auf ihre brennenden Fragen erhalten.

🔎 Manager und Führungskräfte können verwenden KI-gestützt Plattformen wie Leapsome, um konstruktiveres, bewussteres Feedback zu geben und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleiche Erfahrung mit Leistungsbeurteilungen haben.

8. Produktivität der Teammitglieder

Wenn Mitarbeiter bei der Arbeit erfolgreich sind, arbeiten sie tendenziell produktiver. In der Tat haben 82% der Befragten Bericht über den Stand der Arbeit 2023 von Slack sagten, dass „sich glücklich und engagiert zu fühlen, ein wichtiger Faktor für ihre Produktivität ist“, und 22% stimmten zu, dass ein chaotisches Arbeitsumfeld ihre Fähigkeit einschränkt, ihre Arbeit zu erledigen.

Abweichungen und Produktivitätseinbrüche können auch auf ein Problem mit Ihrer aktuellen Mitarbeitererfahrung hinweisen. Behalten Sie Leistung und Effizienz im Auge, indem Sie Folgendes nachverfolgen:

• Erledigungsraten von Aufgaben — Dies gibt Ihnen den Prozentsatz der zugewiesenen Aufgaben oder Projekte an, die Teammitglieder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erledigen.
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• Wirkungsgrade — Dabei wird die Zeit, die Menschen für Aufgaben aufwenden, mit der Leistung und den Ergebnissen verglichen, die sie erzielen.
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• Zielerreichung — Mit Leapsome's Ziele In diesem Modul können Sie überwachen, wie Einzelpersonen und Teams ihre Ziele erreichen, und sicherstellen, dass sie eng mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
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Messen und verbessern Sie das Engagement und die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit Leapsome

Um das Mitarbeitererlebnis sinnvoll zu verbessern, müssen Sie sich mit einer Vielzahl von Kennzahlen befassen, damit Sie jede Phase der EX-Reise angehen können. Es ist auch wichtig, eine breite Palette von Indikatoren zu berücksichtigen, um den täglichen Bedürfnissen und Herausforderungen der Teammitglieder gerecht zu werden.

Zum Glück benötigen Sie mit Leapsome keine verteilten Tools und Plattformen, um Ihre EX-Metriken zu verfolgen und zu verwalten:

• Mit Umfragen, können Sie Engagement, Kundenbindung und Umsatz verfolgen.
• Mit Vergütung, können Sie Gehalts- und Beförderungsdaten auswerten.
• Mit Lernen, Sie überwachen Ihren Erfolg mit Entwicklung und Training.
• Mit Bewertungen, können Sie die Leistung und Produktivität Ihrer Mitarbeiter bewerten.

Leapsome ist die Lösung der Wahl für Unternehmen, die ihre EX-Prozesse wiederbeleben und ihr Arbeitsumfeld zum Besseren verändern möchten.
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